MAKASSARCHANNEL.COM – PT Federal Internasional Finance atau FIFGROUP raih penghargaan di ajang Top CX Brand Award 2026.
Penyerahan oleh Marketing.co.id berlangsung di Hutan Kota by Plataran, Senayan, Jakarta, Kamis, 30 April 2026.
Dalam gelaran tersebut, platform digital Website FIFGROUP (www.fifgroup.co.id) meraih penghargaan Digital Channel Customer Experience Award (DIGICCXA) 2026 di kategori Website – 2W Financing Company.
Customer Relationship Management and Digital Division Head FIFGROUP, Joni Citradinata, menerima penghargaan tersebut.
Transformasi Digital
Joni menyampaikan rasa terima kasih dan apresiasinya atas penghargaan tersebut dan menghargaan itu merupakan suatu kebanggaan bagi FIFGROUP.
Khususnya tim digital yang terus menerus mengupayakan pengembangan ekosistem serta transformasi digital baik internal maupun eksternal perusahaan.
“Terima kasih kepada Marketing.co.id dan seluruh dewan juri atas penghargaan dan kepercayaan yang diberikan kepada FIFGROUP,” kata Joni Citradinata.
Semoga ke depan, website FIFGROUP tetap terus dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat Indonesia.”
“Selain itu, penghargaan ini menjadi motivasi dan suntikan semangat yang baru bagi seluruh insan FIFGROUP, agar tetap dapat mempertahankan kinerja yang baik khususnya dalam mengembangkan teknologi digital dan bijak dalam penerapannya,” tambah Joni.
Penuhi Kebutuhan Pelanggan
Penghargaan ini diberikan berdasarkan hasil Experience Audit terhadap kualitas engagement dan customer experience pada kanal digital selama periode Januari- Maret 2026.
Metode Pengukuran Digital Channel Customer Experience Index (DIGICCXI)
Digital Channel Customer Experience Index (DIGICCXI) dirancang sebagai model pengukuran komprehensif yang mengevaluasi perjalanan pelanggan secara menyeluruh (end-to-end) dalam platform web sebuah perusahaan yang bertujuan untuk mengukur sejauh mana antarmuka digital mampu memberikan pengalaman yang intuitif, menarik, dan efektif dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.
Parameter yang digunakan sebagai pengukuran dalam Digital Channel Customer Experience Index (DIGICCXI) adalah Accessibility of Engagement, Customer Experience Engagement, dan Solution Engagement.
Survei DIGICCXI 2026 dilakukan melalui kunjungan ke website-website perusahaan selama periode Januari hingga Maret 2026.
Masing-masing website diuji melalui enam kali interaksi atau setara dengan dua kali interaksi per bulan selama tiga bulan. Secara keseluruhan, terdapat 126 brand yang dimonitor dalam 22 kategori website.
Survei DIGICCXA 2026 dilakukan melalui kunjungan ke website-website perusahaan selama periode Januari hingga Maret 2026. Secara keseluruhan, terdapat 126 brand yang dimonitor dalam 22 kategori website.
Tentang PT Federal International Finance
PT Federal International Finance merupakan anak perusahaan PT Astra International Tbk dan bagian dari Astra Financial yang bergerak di bidang usaha pembiayaan terbesar di Indonesia.
Tanggal 1 Mei 2013, Perseroan melakukan proses rebranding dengan meluncurkan new identity berupa logo baru berbentuk sidik jari.
Saat yang sama, nama perseroan menjadi FIFGROUP yang merupakan grup manajemen dari FIFASTRA untuk pembiayaan sepeda motor Honda.
SPEKTRA untuk pembiayaan alat elektronik dan perabot rumah tangga, DANASTRA melayani pembiayaan multiguna.
FINATRA yang merupakan brand service terbaru FIFGROUP menyediakan layanan pembiayaan usaha mikro.
AMITRA yang melayani pembiayaan syariah porsi Haji, Umrah, dan pembiayaan syariah lainnya.
FIFGROUP merupakan perusahaan pembiayaan sepeda motor dan elektronik terbesar di Indonesia dengan lebih dari 1.600 jaringan. (bas)
